Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej oriarenverin.com przez konsumentów dokonujących zakupów mebli z dostawą na terenie całej Polski.

Anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, obowiązują zasady opisane w części dotyczącej zamówień już wysłanych oraz w Polityce zwrotów i refundacji.

2. Warunki anulowania zamówienia

Jeżeli zamówienie zostało złożone, ale nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Zalecamy przesłanie takiego zgłoszenia możliwie szybko, aby umożliwić jego rozpatrzenie przed rozpoczęciem procesu wysyłki.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za samo zgłoszenie anulowania zamówienia.

Anulowanie zamówienia nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności praw dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu towaru lub odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

3. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, możemy przyjąć zgłoszenie anulowania i przystąpić do jego realizacji.

Aby zwiększyć możliwość skutecznego anulowania zamówienia, należy skontaktować się z nami jak najwcześniej po podjęciu decyzji o rezygnacji z zamówienia.

Po potwierdzeniu anulowania zamówienia, jeżeli płatność została już dokonana, zostanie zorganizowany zwrot środków zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji „Zwrot środków”.

4. Zamówienia już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane do procesu transportowego, zwykła procedura anulowania zamówienia zasadniczo nie może zostać zastosowana.

W takiej sytuacji zalecamy:

oczekiwanie na dostarczenie przesyłki;
po otrzymaniu towaru sprawdzenie, czy dana sytuacja spełnia warunki zwrotu lub odstąpienia od umowy określone w Polityce zwrotów i refundacji;
w razie wątpliwości skontaktowanie się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

Fakt wysłania zamówienia nie oznacza utraty przez konsumenta praw przysługujących mu na mocy obowiązujących przepisów. W szczególności odpowiednie prawa dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, refundacji lub niezgodności towaru z umową pozostają bez uszczerbku i są realizowane zgodnie z właściwymi zasadami.

5. Procedura anulowania zamówienia

Prośbę o anulowanie zamówienia można przesłać przede wszystkim pocztą elektroniczną:

E-mail: assist@oriarenverin.com

Można również skontaktować się z nami telefonicznie:

Telefon: +81 45-672-3814

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W wiadomości dotyczącej anulowania zamówienia warto jasno wskazać, że konsument chce anulować dane zamówienie. Zalecamy również podanie informacji umożliwiających jego szybkie zidentyfikowanie.

6. Informacje potrzebne do anulowania zamówienia

Aby ułatwić sprawne rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy w miarę możliwości podać:

numer zamówienia;
informacje dotyczące dokonanej płatności lub potwierdzenie płatności;
inne informacje związane z zamówieniem, które mogą pomóc w jego identyfikacji.

Podanie numeru zamówienia lub informacji dotyczących płatności służy sprawnej weryfikacji zgłoszenia i nie stanowi dodatkowego warunku korzystania z praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

Dla bezpieczeństwa nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, kodu PIN, hasła do konta ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

7. Przetwarzanie wniosku i potwierdzenie

Po otrzymaniu zgłoszenia zespół obsługi klienta przystąpi do jego rozpatrzenia tak szybko, jak będzie to możliwe.

W pierwszej kolejności zostanie sprawdzony status zamówienia oraz możliwość jego anulowania. Po dokonaniu weryfikacji konsument zostanie poinformowany o wyniku zgłoszenia.

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania i anulowanie zostanie potwierdzone, w przypadku wcześniej dokonanej płatności zostanie zorganizowany zwrot środków.

8. Zwrot środków

W przypadku skutecznego anulowania opłaconego zamówienia zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, co do zasady na rachunek lub konto powiązane z pierwotnie wykorzystaną metodą płatności.

Dostępne metody płatności obejmują:

American Express;
JCB;
Mastercard;
Discover;
Diners Club;
VISA.

Rzeczywisty moment zaksięgowania zwrotu może różnić się w zależności od banku, instytucji wydającej kartę lub dostawcy obsługującego daną płatność. Po przetworzeniu zwrotu przez nas dodatkowy czas może być potrzebny na jego zaksięgowanie przez bank lub odpowiednią instytucję płatniczą.

W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, kwestie dotyczące zwrotu towaru, odstąpienia od umowy i refundacji są rozpatrywane zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz mającymi zastosowanie prawami konsumenta.

9. Informacje dotyczące zamówienia i wysyłki

Dostawa zamówień realizowana jest na terenie całej Polski.

Jeżeli konsument chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko. Im wcześniej otrzymamy zgłoszenie, tym większa jest możliwość jego rozpatrzenia przed rozpoczęciem procesu wysyłki.

Anulowanie zamówienia i zwrot towaru są odrębnymi procedurami. Anulowanie zamówienia odnosi się przede wszystkim do zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane. Zwrot lub odstąpienie od umowy może mieć zastosowanie w odpowiednich sytuacjach po wysłaniu lub otrzymaniu towaru i podlega zasadom określonym w Polityce zwrotów i refundacji oraz właściwym przepisom dotyczącym ochrony konsumentów.

Informacje przekazane podczas składania i anulowania zamówienia są przetwarzane zgodnie z zasadami określonymi w Polityce prywatności.