W sklepie Oriarenverin oferujemy możliwość zwrotu produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
1. Anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, można zgłosić do anulowania, kontaktując się z nami jak najszybciej pod adresem assist@oriarenverin.com.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, po jego anulowaniu dokonamy pełnego zwrotu zapłaconej kwoty. Po rozpoczęciu realizacji lub wysyłki anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw konsumenta.
2. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
W przypadku umów zawartych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy, liczonych od dnia otrzymania towaru.
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia ani uzyskiwać wcześniejszej zgody sklepu. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres: assist@oriarenverin.com.
Po złożeniu oświadczenia towar należy zwrócić lub przekazać przewoźnikowi nie później niż w ciągu 14 dni, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Jak dokonać zwrotu?
- Wyślij wiadomość na assist@oriarenverin.com.
- Podaj numer zamówienia i informację o odstąpieniu lub zwrocie.
- Otrzymasz informacje dotyczące sposobu zwrotu.
- Jeżeli wymagane jest użycie etykiety zwrotnej, udostępnimy ją w formie elektronicznej.
- Pobierz, wydrukuj i umieść etykietę na przesyłce zgodnie z instrukcją.
Jeżeli nie możesz wydrukować etykiety lub masz problem z organizacją zwrotu, skontaktuj się z nami.
4. Koszty zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośrednie koszty zwrotu mogą ponosić konsumenci, jeżeli zostali o tym prawidłowo poinformowani przed zawarciem umowy i jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.
W przypadku mebli wielkogabarytowych informacje o możliwych kosztach zwrotu są przedstawiane przed zakupem, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia podczas transportu lub wysłania niewłaściwego produktu, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.
5. Uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami pod adresem assist@oriarenverin.com.
Podaj numer zamówienia i krótki opis problemu. Możesz również dołączyć zdjęcia produktu lub opakowania, aby ułatwić nam rozpatrzenie zgłoszenia. Brak zdjęć nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.
W zależności od sytuacji konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony, w tym żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – w przypadkach przewidzianych prawem – odstąpienia od umowy.
6. Ustawowa ochrona przez 2 lata
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument korzysta z ustawowej ochrony zgodnie z obowiązującymi przepisami. Co do zasady odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową obejmuje okres 2 lat od dnia wydania towaru.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są odrębnymi prawami konsumenta.
7. Refundacja
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez sklep, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli konsument wybrał droższą formę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru co do zasady nie podlega zwrotowi.
Refundacja zostanie dokonana najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Po otrzymaniu i niezbędnej weryfikacji zwracanego produktu zwykle rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych. Jest to nasz wewnętrzny czas obsługi i nie zastępuje ustawowego terminu 14 dni.
8. Sposób refundacji
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia.
Nie prosimy o przesyłanie pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, numeru PIN, hasła ani innych poufnych danych płatniczych.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub operatora płatności.
9. Wymiana produktów
Nie oferujemy standardowej bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z obowiązującymi zasadami, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Brak standardowej wymiany nie ogranicza praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, w tym ustawowego prawa do żądania wymiany w przypadkach przewidzianych prawem.
10. Kontakt
Oriarenverin
E-mail: assist@oriarenverin.com
Telefon: +81 45-672-3814
Adres: 1-30-5 Eito Motomachi 101, Ishikawachō, Naka-ku, Yokohama, Kanagawa 231-0868, Japonia
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00.